Užuot bandę uždengti savo takelius ir nušluoti savo klaidas po kilimu ar per daug laiko praleisti ilsėdamiesi ant paslydimo, visada turėtumėte eiti sąžiningu keliu, pirmiausia prisipažindami, o tada atsiprašydami už savo sprendimo klaidą.
Jei nesate tikri, kaip atsiriboti, tiesiog vadovaukitės šiuo žingsnis po žingsnio instrukcija, kaip atsiprašyti už padarytą klaidą darbe - mes netgi įtraukėme laiškų pavyzdžius, kuriuos galite sekti, kad vėl viskas būtų gerai!
Žingsniai, kuriuos reikia sekti
Nesvarbu, ar planuojate žodinį paaiškinimą, ar rašytinį atsiprašymą, turėtumėte atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad įsitikintumėte, ar imatės teisingų priemonių.
1. Pripažinkite savo klaidą
Pirmas dalykas, kurį reikia padaryti, tai prisiimti atsakomybę už savo klaidą ir pripažinti, kad klydai.
2. Atsiprašykite
Kai prisipažinsi, kad klydai, turi atsiprašyti už savo klaidą, tačiau būk sąžiningas, kai atsiprašysi! Nesakykite tik „atsiprašau“, nes tai reikia padaryti teisingai!
3. Prisiimkite atsakomybę
Dabar, kai atsiprašėte, turėtumėte prisiimti atsakomybę už savo pažeidimus. Čia paaiškinsite, kas atsitiko, ir nustatysite netinkamus veiksmus, kuriuos atlikote ir kurie lėmė jūsų klaidą.
4. Pasiūlykite paaiškinimą
Galite pasiūlyti savo minčių proceso paaiškinimą ir įžvalgą, tačiau įsitikinkite, kad tai nėra tik daugybė pasipiktinimų. Apmąstykite situaciją ir paaiškinkite, kur, jūsų manymu, suklydo ir kaip galėjote reaguoti kitaip.
5. Imkitės veiksmų
Dabar, kai priėmėte savo klaidas, paaiškinkite, kaip imsis veiksmų siekdami užtikrinti, kad jų nepakartosite. Pvz., Jei šaukėte kolegą, sakykite, kad jūs pradėjote mankštintis, kad padėtumėte būti ramesnis.
6. Išreikškite savo apgailestavimą
Dar kartą išreikškite, kaip jums gaila, ir paprašykite atleidimo. Tai rodo, kad į savo poziciją žiūrite rimtai ir norite padaryti viską, kas įmanoma, kad tobulėtumėte ir augtumėte kaip profesionalas.
7. Pažadėk, kad tai daugiau nebeišeis
Laiško pabaigoje pažadėkite, kad vėl nepadarysite tos pačios klaidos. Atsiprašyti už padarytą klaidą yra vienas dalykas, tačiau parodydami, kad ketinate iš jos pasimokyti, vadovui lengviau atkurti pasitikėjimą jumis.
Kaip susitarti dėl atsiprašymo laiško
Kaip ir bet kokio formalaus laiško darbo vietoje atveju, turite laikytis pagrindinių formatavimo taisyklių, kad užtikrintumėte savo laišką.
Žemiau yra jūsų laiško struktūros apžvalga.
- Siuntėjo adresas : Jei rašote oficialų atsiprašymo laišką, turėtumėte pradėti nuo savo adreso, nurodyto viršutiniame dešiniajame puslapio kampe.
- Data : Data turėtų būti parašyta po firminiu blanko adresu, bet jei rašote el. Laišką, praleiskite šį veiksmą.
- Tema : Čia nereikia gilintis į per daug detales; Tai gali padaryti tas paprastas dalykas, kaip „Atsiprašymo laiškas“.
- Pranešimas apie atvykimą (neprivaloma) : jei norite įsitikinti, kad laiškas nepatenka į netinkamas rankas, galite įtraukti pastabą, kad laiškas yra asmeninis. Jei tai padarysite, įsitikinkite, kad jis parašytas didžiosiomis raidėmis taip: „ASMENINĖ“ arba „KONFIDENCIALI“.
- Sveikinimas : kadangi tai yra oficialus laiškas, turite tinkamai kreiptis į skaitytoją. Taigi, net jei jūs bendraujate su savo kolega ar personalo vadybininku, tinkamas etiketas yra atidaryti savo laišką su „Miela Becky“ arba „Miela ponia Bennett“.
- Įžanginė pastraipa : pradėkite savo laišką atsiprašydami už savo klaidą.
- Kūnas : Kūne trumpai aprašykite įvykius ir pripažinkite, kur suklydote, ir patartumėte, ką galėtumėte padaryti kitaip. Pvz., Jei supykote ant kliento ir pasakėte tai, ko neturėtumėte, čia reikia paminėti.
- Paskutinė pastraipa : Paaiškinkite, ką darote, kad ištaisytumėte savo klaidą ir įsitikinkite, kad to nepadarėte dar kartą. Pavyzdžiui, jūs galite pasakyti, kad perskaitėte įmonės darbuotojų vadovą ir užsiregistravote į klientų aptarnavimo kursus, kad išmoktumėte elgtis sudėtingose situacijose.
- Uždarymas : prieš išeidami įteikite antrą atsiprašymą ir paprašykite bet kokios jums reikalingos pagalbos.
- Jūsų vardas ir parašas : Kaip ir bet kuriame oficialiame laiške ar el. Laiške, pasirašykite savo vardu, ranka parašytu parašu (rašytiniams laiškams) ir kontaktine informacija.
Prenumeruoti
Prisijunkite prie mūsų informacinio biuletenio, kad gautumėte nuostabesnio turinio ir gaukite 20% NUOLAIDĄ mūsų karjeros testui!
PrenumeruotiLaiškų pavyzdžiai
Rašydami savo, pasidomėkite šiais laiškų pavyzdžiais.
Darbuotojo laiško pavyzdys
Vadovo laiško pavyzdys
Laiško klientui pavyzdys
Dalykai, kuriuos reikia atsiminti
Rašydami savo laišką, nepamirškite atsižvelgti į šiuos dalykus.
1. Būk nuoširdus
Nėra prasmės atsiprašyti, jei to neturite omenyje. Tiesą sakant, net nepagarbiau atsisakyti melagingo atsiprašymo. Jei pristatydamas nesate sąžiningas ir tikras, galite patekti į blogesnę vietą, nei buvote pradėję.
2. Būkite empatiški
Nors galite jausti, kad nesate visiškai kaltas, turite būti empatiškas kitų žmonių jausmams. Apsiaukite savo kolegos ar vadovo batus ir pabandykite išsiaiškinti, kaip jūsų veiksmai juos paveikė tiek profesiniame, tiek asmeniniame lygmenyje. Tai padės suformuoti tikrą atsiprašymą ir įsitikinsite, kad ateityje daugiau nebepasirodysite.
3. Nedarykite pasiteisinimų
Nesunku išvengti kaltės ir sugalvoti savo veiksmų pasiteisinimų, tačiau pasiteisinimai nepateisina mūsų veiksmų. Pvz., Užuot sakęs, kad jūsų šuo valgė jūsų namų darbus, pasiūlykite tokią pagrįstą priežastį kaip „aš nedariau namų darbų, nes nesupratau“.
Nors tai tikrai nepatvirtina klaidos, ji yra naudinga paaiškinant jūsų atsakymą. Beje, yra teisinga riba tarp pateisinimo ir pasiteisinimų, taigi, jei nesate tikri, turbūt geriau apskritai nenurodyti priežasties.
4. Sužinok iš to ir judėk toliau
Mes visi tam tikru metu suglumę; tai mokymosi proceso dalis. Užuot apsistoję to, ką padarėte, ir leisdami tai sužlugdyti pasitikėjimą savimi, jums tiesiog reikia iš to mokytis ir judėti toliau. Natūralu, kad geriau suprasite ir atsiminsite savo veiksmus ir jų galimą poveikį.
Įvedę savo laišką, tereikia laukti, kol jūsų viršininkas nuspręs, kaip elgtis šioje situacijoje. Jūs ėmėtės visų teisingų veiksmų, kad leistumėte jiems tiksliai žinoti, kiek jums reiškia jūsų darbas, ir jie atsižvelgs į jūsų paaiškinimą, kai nuspręs, ką daryti toliau.
Ar jūs kada nors parašėte laišką atsiprašyti už padarytą klaidą darbe "> Šis straipsnis yra atnaujinta ankstesnio straipsnio, iš pradžių paskelbto 2015 m. Rugpjūčio 31 d., Versija.
